Quy định này quy định về trách nhiệm và cách thức công khai xin lỗi của cán bộ, công chức, viên chức tại các phòng, ban, cơ quan, đơn vị và UBND các phường, xã trên địa bàn thành phố Hà Tĩnh, khi xảy ra trường hợp gây khó khăn, phiền hà hoặc chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính (viết tắt là TTHC), phối hợp giải quyết TTHC theo cơ chXuất bảnế Một cửa, cơ chế Một cửa liên thông.